תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות – סאקורה

עדכון אחרון: 1 בספטמבר 2026

1. כללי וזהות מפעילת האתר

1. אתר www.sakuraknives.co.il (להלן: "האתר") הוא חנות מקוונת למכירת סכינים, כלי מטבח, אביזרי השחזה וליטוש, קרשי חיתוך והגשה, אמצעי אחסון, גרילים, פחמים, ספרים, גיפט קארדים ומוצרים ושירותים נוספים המוצגים בו.
2. האתר מופעל בידי ש.א. סאקורה טרייד בע״מ, ח״פ 516998515 (להלן: "החברה" או "סאקורה").
3. כתובת החברה והחנות: דרך חטיבת אלכסנדרוני 201, צומת סביון, סביון 5545000.
4. פרטי קשר לשירות לקוחות: טלפון ו־WhatsApp Business: 051-5021168; דוא״ל: [email protected].
5. התקנון חל על השימוש באתר ועל רכישות המתבצעות בו. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
6. הניסוח בלשון זכר נועד לנוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
7. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס לעסקה יהיה, ככלל, הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה, אלא אם שינוי מאוחר מיטיב עם הלקוח או מתחייב לפי דין.

2. כשירות לרכישה ושימוש באתר

1. רכישת סכינים ואולרים מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. מבצע הרכישה מצהיר כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא כשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת.
2. החברה רשאית לבקש הוכחת גיל או זיהוי סביר בעת הרכישה או המסירה. אם לא תוצג הוכחה כנדרש, החברה רשאית לעכב או לבטל את המסירה ולהשיב את התמורה ששולמה, בכפוף לדין.
3. אין להשתמש באתר או במוצרי החברה למטרה בלתי חוקית. האחריות לשימוש בטוח וחוקי בסכינים ובכלים חדים מוטלת על המשתמש, מבלי לגרוע מאחריות החברה לפי דין.

3. ביצוע הזמנה ותשלום

1. ניתן לבצע הזמנה באתר ללא פתיחת חשבון לקוח.
2. על הלקוח למסור פרטים נכונים ומדויקים הדרושים לטיפול בהזמנה, ובהם שם, טלפון, דוא״ל, כתובת לחיוב או למשלוח ופרטים נוספים הנדרשים לפי אופי העסקה. האתר אינו דורש מספר תעודת זהות כתנאי רגיל לביצוע הזמנה.
3. ניתן לשלם בכרטיס אשראי, Apple Pay ו־Google Pay, בהתאם לאפשרויות המוצגות בקופה.
4. הסליקה מתבצעת ישירות באמצעות גמא. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בידי סאקורה ומוזנים בממשק הסליקה המאובטח של ספק הסליקה.
5. השלמת ההזמנה באתר אינה מבטיחה את קבלתה. העסקה תאושר לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה ובדיקת זמינות המוצר. הודעת אישור הזמנה תישלח ללקוח באמצעי הקשר שמסר.
6. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם נאמר במפורש אחרת. דמי משלוח יוצגו בנפרד לפני השלמת העסקה.
7. ייתכנו הבדלים בין מחירי האתר למחירי החנות. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בערוץ שבו הושלמה העסקה, בכפוף לדין ולתיקון טעות ברורה כאמור להלן.

4. מלאי, טעויות וביטול הזמנה בידי החברה

1. הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה כי הוא קיים במלאי בכל עת.
2. אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תודיע החברה ללקוח בהקדם ותציע, לבחירתו, מוצר חלופי או ביטול והשבה מלאה של הסכום ששולם בגין המוצר והמשלוח הרלוונטי.
3. במקרה של טעות ברורה ובתום לב במחיר, בתיאור, במלאי או בתנאי האספקה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותאפשר לו לבחור בין רכישה לפי הנתונים המתוקנים לבין ביטול העסקה והשבה מלאה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי של הלקוח לפי דין.
4. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של חשש סביר להונאה, שימוש בלתי חוקי, מסירת פרטים שגויים המונעים אספקה, הפרת התקנון או מניעה חוקית או ביטחונית. אם העסקה בוטלה ולא סופק מוצר, תושב ללקוח התמורה ששילם, אלא אם הדין מתיר אחרת.

5. משלוחים ואיסוף עצמי

1. משלוחים בישראל מבוצעים באמצעות HFD או באמצעות ספק חלופי שעליו תודיע החברה לפי הצורך.
2. זמן האספקה למוצר שבמלאי הוא בדרך כלל 2–4 ימי עסקים. ליישובים קטנים או ליישובים שאליהם חברת השליחויות מגיעה פעם בשבוע, זמן האספקה עשוי להיות עד 7 ימי עסקים.
3. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
4. מניין הימים יחל לאחר אישור העסקה וקליטת ההזמנה בחברה. מוצר בהתאמה אישית או שירות מיוחד עשויים להיות כפופים לזמן ביצוע אחר שיוצג או יתואם עם הלקוח.
5. איסוף עצמי ללא עלות זמין מהחנות בדרך חטיבת אלכסנדרוני 201, צומת סביון, בכפוף לקבלת הודעה שההזמנה מוכנה ובשעות הפעילות המעודכנות.
6. עיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטת החברה, כגון מצב ביטחוני, כוח עליון, חסימת דרכים או השבתה כללית, עשוי להאריך את מועד האספקה. החברה תפעל באופן סביר לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוח. אין בסעיף זה כדי לפטור את החברה מחובות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
7. משלוחים לחו״ל אינם זמינים כיום כרכישה רגילה באתר. אם יוצעו בעתיד, תנאי המשלוח, המסים, המכס וההחזרה יימסרו ללקוח מראש ובכתב.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב.
2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, רשאי צרכן לבטל את העסקה ממועד עשייתה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.
3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק ובכלל זה קיום שיחה עם העוסק לפני ההתקשרות, לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בדין. החברה רשאית לבקש מסמך המוכיח את הזכאות, במידה ובאופן המותרים בדין.
4. סאקורה אינה גובה דמי ביטול בגין ביטול כדין, אף כאשר הדין מתיר לגבותם.
5. בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה, על הלקוח להחזיר את המוצר לחנות ועל חשבונו. האחריות להחזרה בטוחה ולאריזה מתאימה מוטלת על הלקוח עד מסירת המוצר לחברה.
6. פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול הקבועה בדין. החברה שומרת על זכויותיה לפי דין במקרה שמצב המוצר הורע כתוצאה משימוש החורג מבדיקה סבירה, נגרם לו נזק או נפחת ערכו.
7. במקרה של פגם, אי־התאמה, אספקת מוצר שגוי או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תתאם איסוף של המוצר מהמקום שבו נמסר, על חשבונה, בהתאם לדין.
8. החברה תשיב לצרכן את הסכומים המגיעים לו ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב בתוך המועד הקבוע בדין. בהזמנה שבוטלה במלואה לפני יציאתה למשלוח יוחזר גם מחיר המשלוח.
9. בביטול חלקי של הזמנה תקינה, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, אלא אם הדין מחייב אחרת. יוחזר הסכום ששולם בגין המוצר שהוחזר כדין.
10. ניתן למסור הודעת ביטול בציון שם הלקוח ופרט המאפשר לזהות את העסקה:

• בטלפון: 051-5021168;
• ב־WhatsApp Business: 051-5021168;
• בדוא״ל: [email protected];
• בדואר רשום: ש.א. סאקורה טרייד בע״מ, דרך חטיבת אלכסנדרוני 201, צומת סביון, סביון 5545000;
• בעל־פה בחנות;
• באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה (https://sakuraknives.co.il/purchase-cancel.html), המופיע גם בדף הבית.

11. אין חובה לציין סיבת ביטול, אלא אם המידע נדרש כדי לטפל בטענת פגם או אי־התאמה.
12. הוראות סעיף זה אינן גורעות מאחריות, תרופה או זכות אחרת הנתונה לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין.

7. מוצרים מותאמים אישית

1. חריטת לייזר, התאמת שמורת אצבע, החלפת ידית וכל שינוי אחר במוצר יבוצעו רק לפי בקשת הלקוח בכתב ולאחר אישור פרטי ההתאמה.
2. זכות הביטול לגבי מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי דרישות הלקוח תהיה כפופה לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.
3. לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצר לאחר שבוצעה בו התאמה אישית, ככל שהדין מאפשר זאת. הוראה זו אינה חלה במקרה של פגם, אי־התאמה להזמנה או ביצוע שלא בהתאם לאישור הלקוח.
4. על הלקוח לבדוק היטב את נוסח החריטה ואת פרטי ההתאמה לפני אישורם. החברה לא תהיה אחראית לטעות שמקורה בפרטים שאושרו בכתב בידי הלקוח, אלא אם החברה ביצעה אותם באופן שונה מהאישור.

8. אחריות על סכינים

1. סאקורה מעניקה אחריות לכל חיי הסכין על פגם בחומר או בעבודה לכל הסכינים הנמכרות באתר, בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף זה ובדף האחריות המצורף למוצר.
2. האחריות צמודה לסכין ואינה מוגבלת לרוכש המקורי, אך מימושה מותנה בהצגת חשבונית או הוכחת רכישה מסאקורה.
3. האחריות אינה מכסה בלאי טבעי או נזק שנגרם משימוש לא נכון, טיפול בניגוד להוראות, נפילה, מכה, הפעלת כוח, שימוש במדיח כלים, קורוזיה או חלודה עקב אחסון או תחזוקה לקויים, שימוש למטרה שהסכין אינה מיועדת לה, או טיפול והשחזה בלתי מקצועיים.
4. אם נמצא כי האחריות חלה, סאקורה תהיה רשאית, לפי שיקול דעת סביר ובהתחשב באופי הפגם, לתקן את הסכין, להחליפה במוצר זהה או שווה ערך, או להשיב את התמורה ששולמה.
5. האחריות אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין. במקרה של סתירה בין סעיף זה לבין דף אחריות של מוצר מסוים, יחול התנאי המיטיב עם הלקוח, אלא אם הדין קובע אחרת.

9. שירותי השחזה, שיקום, תיקון וחריטה

1. סאקורה מבצעת בעצמה שירותי השחזה, שיקום להב, תיקון והחלפת ידיות וחריטת לייזר.
2. לפני ביצוע תיקון או שיקום תימסר ללקוח הצעת מחיר לאישור, בכתב או בעל־פה. מומלץ ללקוח לבקש אישור כתוב. שינוי במחיר לאחר בדיקת הסכין יבוצע רק לאחר קבלת אישור נוסף מהלקוח.
3. זמני הביצוע יימסרו כהערכה ועשויים להשתנות לפי מצב הסכין ומורכבות העבודה. החברה תיידע את הלקוח על עיכוב מהותי.
4. תהליך השחזה או שיקום כולל הסרת חומר מן הלהב ועשוי לשנות במידה סבירה את פרופיל הלהב, גימורו או מראהו. העבודה תבוצע במיומנות ובזהירות סבירה ובהתאם למצב המוצר.
5. בעת מסירת סכין לשירות מתבקש הלקוח להצביע על פגמים קיימים, על מצב מיוחד של הסכין ועל דרישותיו לפני תחילת העבודה. החברה רשאית לתעד את מצב הסכין לצורך הטיפול בשירות.
6. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה לנזק שנגרם עקב רשלנותה או מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

10. גיפט קארד דיגיטלי

1. הגיפט קארד תקף למשך חמש שנים ממועד הנפקתו וניתן למימוש באתר ובחנות.
2. ניתן לממש את הגיפט קארד במספר רכישות עד לניצול מלוא היתרה.
3. הגיפט קארד אינו ניתן להמרה למזומן ולא יינתן עודף במזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.
4. במקרה של אובדן קוד, חשש לשימוש בלתי מורשה או תקלה, יש לפנות לשירות הלקוחות. החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות הרכישה.
5. ביטול רכישת גיפט קארד והחזרת מוצר שנרכש באמצעותו ייעשו לפי הדין ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

11. מבצעים והנחות

1. תנאי כל מבצע, תקופתו והמלאי המשתתף יוצגו בפרסום המבצע. במקרה של סתירה, יגבר התנאי המיטיב עם הצרכן, בכפוף לדין.
2. אין כפל מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות, אלא אם נאמר במפורש אחרת.
3. פריטים שמחירם כבר כולל מבצע או הנחה אינם משתתפים במבצע נוסף.
4. אלא אם צוין במפורש אחרת בפרסום המבצע, מבצעים והנחות אינם חלים על: גרילי קונרו, פחמי בינצ׳וטאן, ספרים, אולרים וסכינים מתוצרת Moki Japan, שירותי השחזה, שיקום להבים, תיקון והחלפת ידיות, חריטת לייזר וגיפט קארד.
5. ההחרגות יוצגו באופן ברור גם בפרסום המבצע או באמצעות הפניה בולטת לתנאים המלאים.

12. תוכן האתר וקניין רוחני

1. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בטקסטורה, בדוגמת העץ או בפרטים הנובעים מייצור ידני או מחומר טבעי. התיאור והמפרט המהותי של המוצר יחייבו את החברה.
2. זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תצלומים, עיצוב, לוגו, סימנים מסחריים וקוד, הן של החברה או של צדדים שנתנו לה הרשאה.
3. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר לפי דין.
4. האתר עשוי להציג ביקורות ציבוריות שמקורן ב־Google ללא זיהוי נוסף של הלקוח מטעם סאקורה. השימוש במידע הציבורי כפוף גם לתנאי Google.

13. הגבלת אחריות

1. החברה פועלת לשמירת פעילות תקינה וזמינה של האתר, אך אינה מתחייבת שהשירות יהיה רציף או נקי מכל תקלה.
2. החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב תקלה שאינה בשליטתה הסבירה, ככל שהדין מאפשר זאת.
3. אין בתקנון כדי לפטור את החברה מאחריות לפגם במוצר, להטעיה, לרשלנות, לנזק גוף או מכל אחריות אחרת שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין.
4. השימוש בסכינים ובכלים חדים ייעשה בהתאם לייעודם, להוראות הבטיחות ולהרחקתם מילדים.

14. הדין החל

1. על התקנון ועל העסקאות יחולו דיני מדינת ישראל.
2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין. אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן זכות להגיש הליך בבית משפט המוסמך לכך.

מדיניות פרטיות

15. כללי וזהות בעל השליטה במידע

1. בעלת השליטה במידע הנאסף באתר ובמסגרת פעילות סאקורה היא ש.א. סאקורה טרייד בע״מ, ח״פ 516998515, דרך חטיבת אלכסנדרוני 201, צומת סביון, סביון 5545000.
2. לבירורים ולבקשות הנוגעות לפרטיות, עיון, תיקון או מחיקת מידע ניתן לפנות אל [email protected] או למספר 051-5021168.
3. מדיניות זו מתארת את המידע שנאסף באתר, בחנות ובשירות הלקוחות ואת השימושים העיקריים בו.

16. המידע שנאסף

1. בעת הזמנה או רכישה עשויים להיאסף שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי ההזמנה, אמצעי התשלום שנבחר, סכומים, חשבוניות, היסטוריית רכישות והתכתבויות שירות. סאקורה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
2. בעת פנייה בטופס צור קשר, בדוא״ל או ב־WhatsApp Business, עשויים להישמר תוכן הפנייה, פרטי הקשר, תמונות של סכינים, חשבוניות ומסמכים שהפונה בחר למסור.
3. בחנות הפיזית נשמרים פרטי רכישות המקושרים לשם או לטלפון של הלקוח.
4. האתר עשוי לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מועדי גלישה, עמודים ומוצרים שנצפו, מקור ההגעה, פעולות באתר, מזהי עוגיות ונתוני סל קניות.
5. סלים נטושים עשויים להישמר ולשמש לשליחת תזכורת רק למי שנתן הסכמה לקבלת דיוור שיווקי.
6. בחנות מופעלות מצלמות אבטחה גלויות לצורכי שמירה על ביטחון הלקוחות, העובדים והרכוש, מניעת גניבה ובירור אירועים. המצלמות אינן מקליטות קול. הצילומים נשמרים בדרך כלל עד 30 ימים והגישה אליהם מוגבלת לבעל העסק או להנהלה, אלא אם שמירה או מסירה נוספות נדרשות בקשר לאירוע, דרישה חוקית או הליך משפטי. בחנות מוצב שילוט המיידע על הפעלת המצלמות.

17. האם קיימת חובה למסור מידע

1. מסירת מידע תלויה בדרך כלל ברצון המשתמש ואינה חובה חוקית. עם זאת, ללא פרטים הדרושים להזמנה, לתשלום, למשלוח או לשירות, לא ניתן יהיה להשלים את העסקה או לטפל בפנייה.
2. אין חובה להסכים לקבלת דיוור שיווקי, וסירוב לקבלו לא ימנע רכישה או קבלת שירות.
3. כאשר מידע נדרש מכוח דין, לצורכי הנהלת חשבונות או לצורך בירור עסקה, הדבר יצוין ככל שנדרש.

18. מטרות השימוש במידע

החברה תשתמש במידע לצורך:

1. ביצוע הזמנות, סליקה, הפקת מסמכים חשבונאיים, משלוח ואיסוף;
2. שירות לקוחות, טיפול בביטולים, החזרות, אחריות ושירותי סכינים;
3. ניהול החנות, אבטחה, מניעת הונאה ובירור מחלוקות;
4. תפעול, אבטחה, תחזוקה ושיפור האתר;
5. מדידה סטטיסטית, ניתוח שימוש והתאמת פרסום, בכפוף להסכמה הנדרשת;
6. ניהול מועדון הלקוחות ושליחת דיוור למי שהסכים לכך;
7. קיום חובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות והגנה על זכויות משפטיות.

לא ייעשה במידע שימוש למטרה שאינה תואמת למטרות אלה ללא בסיס חוקי או הסכמה מתאימה.

19. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

1. מידע יימסר רק במידה הדרושה למטרה הרלוונטית, בין היתר לספקים הבאים:

• גמא – סליקת תשלומים;
• HFD – משלוח ואיסוף הזמנות;
• Morning / חשבונית ירוקה – הנהלת חשבונות והפקת מסמכים;
• Flashy – ניהול מועדון ודיוור שיווקי, ובכלל זה שם, דוא״ל וטלפון;
• ספק האחסון הישראלי גמא שרתים / Gama Servers – אחסון ותפעול האתר;
• Google – מדידה באמצעות Google Analytics, הצגת ביקורות ושירותים נלווים;
• Meta – מדידה, פרסום ו־Meta Pixel;
• ספקי מחשוב, אבטחה, תחזוקה וייעוץ הנדרשים להפעלת העסק.

2. מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת, לפי צו או חובה חוקית, לצורך הגנה על זכויות החברה או צד שלישי, או במסגרת שינוי מבני כגון מיזוג או העברת פעילות, בכפוף לדין.
3. חלק מהספקים, ובהם Google ו־Meta, עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. עיבוד כזה ייעשה בהתאם לדין ולהסדרים החלים אצל הספקים.
4. ספקים חיצוניים עשויים לפעול גם כבעלי שליטה עצמאיים במידע, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

20. עוגיות, מדידה ופרסום

1. האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות הנחוצות להפעלת החנות, אבטחה, שמירת סל קניות והעדפות משתמש.
2. בכפוף לבחירת המשתמש בבאנר העוגיות, האתר משתמש גם ב־Google Analytics וב־Meta Pixel לצורך מדידה, ניתוח שימוש, פרסום ומדידת קמפיינים.
3. המשתמש יכול לאשר או לדחות עוגיות שאינן הכרחיות ולשנות את בחירתו באמצעות עמוד המידע והגדרות העוגיות (https://sakuraknives.co.il/cookies-info.html). דחייתן לא תמנע רכישה, אך עשויה לצמצם תכונות מסוימות שאינן חיוניות.
4. ניתן למחוק או לחסום עוגיות גם באמצעות הגדרות הדפדפן, אך חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

21. דיוור שיווקי ומועדון לקוחות

1. דוא״ל ו־SMS שיווקיים יישלחו רק למי שנתן הסכמה מפורשת ונפרדת, באמצעות תיבה שאינה מסומנת מראש או בדרך מתועדת אחרת המותרת בדין.
2. ההסכמה לקבלת דיוור אינה תנאי לרכישה. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, שירות, בטיחות או שינוי מהותי אינן דיוור שיווקי.
3. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה בהודעת דוא״ל, השבה לפי ההנחיות במסרון או פנייה לשירות הלקוחות.
4. לאחר הסרה, פרטי קשר מינימליים עשויים להישמר ברשימת חסימה כדי להבטיח שלא יישלח דיוור נוסף, וכן ככל שנדרש לתיעוד ההסכמה והסרתה.
5. תזכורת לסל נטוש תישלח רק למי שנתן הסכמה תקפה לקבלת דיוור.

22. שמירת מידע

1. מידע יישמר רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לצורך קיום חובות לפי דין, טיפול באחריות, ניהול חשבונות, מניעת הונאה והגנה על זכויות משפטיות.
2. מסמכי עסקה ומידע חשבונאי יישמרו לתקופות הנדרשות לפי דין. אין בכך הצדקה לשמירת כל נתוני הגלישה והשיווק לאותה תקופה.
3. בתום תקופת השמירה, המידע יימחק, יעבור התממה או יישמר באופן מוגבל אם קיימת חובה או הצדקה חוקית לכך.
4. מועדי השמירה המנחים מפורטים בנספח א׳. החברה תבחן את נחיצות המשך השמירה מעת לעת ותפעל למחיקה, התממה או הגבלת גישה בתום התקופה הרלוונטית, בכפוף לדין ולצרכים לגיטימיים.

23. אבטחת מידע

1. החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנת המידע. הגישה למערכות מוגבלת כיום ל־2–5 בעלי הרשאה, באמצעות חשבונות אישיים ואימות דו־שלבי במערכות המרכזיות.
2. למרות אמצעי ההגנה, אין מערכת חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה תפעל החברה לצמצום הפגיעה, לבדיקת האירוע ולמסירת דיווח או הודעה ככל שנדרש לפי דין.
3. אין לשלוח לסאקורה מידע שאינו דרוש לפנייה, ובפרט מסמכי זהות או מידע רגיש שאינו נחוץ.

24. זכויות נושאי המידע

1. אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגרי החברה, בהתאם לדין.
2. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לדין.
3. ניתן לבקש להפסיק שימוש במידע לצורך דיוור ישיר ולהסיר הסכמה לשיווק בכל עת.
4. בקשות יש לשלוח ל־[email protected]. החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש ולהגנת פרטיותו.
5. זכויות מחיקה אינן מוחלטות. החברה רשאית לשמור מידע הנדרש לפי דין, לצורך ניהול חשבונות, אחריות, מניעת הונאה או הגנה על תביעה משפטית.

25. שינויים במדיניות ויצירת קשר

1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו. מועד העדכון האחרון יוצג בראש המסמך, ובמקרה של שינוי מהותי יימסר עדכון באופן מתאים.
2. שאלות, תלונות ובקשות בנושאי פרטיות ניתן להפנות ל־[email protected], בטלפון או ב־WhatsApp Business במספר 051-5021168, או בדואר לכתובת החברה.

נספח א׳
מדיניות שמירה ומחיקת מידע

1. נספח זה קובע את תקופות השמירה המנחות. מידע יישמר מעבר להן רק כאשר הדבר נדרש לפי דין, לצורך טיפול במחלוקת, תביעה, אחריות, חקירה, מניעת הונאה או הגנה על זכויות משפטיות.
2. מסמכי עסקה, חשבוניות ומידע חשבונאי יישמרו למשך התקופה הנדרשת לפי דין, בדרך כלל שבע שנים לפחות בהתאם לסוג המסמך והחובה החלה.
3. פרטי הזמנות ב־WooCommerce יישמרו במשך התקופה הנדרשת לניהול העסקה, אחריות, הנהלת חשבונות והגנה משפטית. בתום התקופה יימחקו, יעברו התממה או תוגבל הגישה אליהם, בהתאם ליכולת המערכת ולדין.
4. פניות שירות, טופסי צור קשר והתכתבויות WhatsApp יישמרו עד 24 חודשים מסיום הטיפול, אלא אם הן קשורות לעסקה, אחריות או מחלוקת המחייבות שמירה ארוכה יותר.
5. מידע על סל נטוש יישמר עד 90 ימים, אלא אם הפך לחלק מהזמנה או מרשומת לקוח שהסכים לדיוור.
6. הסכמות לדיוור, תיעוד הסרה ורשימות חסימה יישמרו כל עוד נדרש להוכחת ההסכמה, לכיבוד בקשת ההסרה ולהגנה משפטית. ברשימת החסימה יישמר המידע המינימלי הדרוש למניעת דיוור חוזר.
7. נתוני מדידה ועוגיות שאינם הכרחיים יישמרו בהתאם להגדרות השירותים ולבחירת המשתמש, ולמשך זמן שאינו עולה על הנדרש למטרות המדידה והפרסום.
8. צילומי מצלמות האבטחה יימחקו בדרך כלל בתוך 30 ימים. צילום הנוגע לאירוע מסוים רשאי להישמר לתקופה נוספת המתחייבת מטיפול באירוע או לפי דין, תוך הגבלת הגישה.
9. גיבויים עשויים להישמר למחזור גיבוי מוגבל. מידע שנמחק מן המערכת הפעילה עשוי להימחק מגיבוי במועד מחזורו, ובלבד שלא יוחזר לשימוש שוטף אלא לצורך שחזור תקלה או אירוע אבטחה.
10. החברה תבצע בחינה תקופתית של מידע שאינו נחוץ עוד ותפעל לצמצומו.

נספח ב׳
עקרונות ניהול ואבטחת מידע

1. החברה מנהלת הרשאות לפי הצורך התפקודי. הגישה לפרטי לקוחות מוגבלת למספר מצומצם של עובדים מורשים, ולכל עובד חשבון אישי.
2. במערכות המרכזיות מופעל אימות דו־שלבי. החברה פועלת לעדכון הרשאות בעת שינוי תפקיד או סיום עבודה.
3. החברה מגבילה מסירת מידע לספקים למידע הדרוש למתן השירות, ובוחנת מעת לעת את הספקים ואת אמצעי ההגנה הרלוונטיים.
4. החברה פועלת להגנה על מערכותיה באמצעות עדכוני תוכנה, בקרת גישה, גיבויים ואמצעי אבטחה סבירים המתאימים לאופי המידע ולסיכונים.
5. גישה לצילומי האבטחה מוגבלת לבעל העסק או להנהלה. המצלמות אינן מקליטות קול והשימוש בצילומים מוגבל למטרות המפורטות במדיניות.
6. אירוע אבטחה או חשש לגישה בלתי מורשית ייבדקו ויטופלו בהקדם. החברה תפעל לצמצום הנזק, לתיעוד האירוע ולדיווח לרשות או לנושאי המידע כאשר הדבר נדרש לפי דין.
7. החברה תנהל מסמך הגדרות מאגר ונוהל אבטחת מידע פנימיים, שאינם מיועדים לפרסום באתר מטעמי אבטחה, ותבחן ותעדכן אותם מעת לעת בהתאם לפעילות, למערכות ולדין.
8. נספח ציבורי זה אינו מחליף את המסמכים הפנימיים ואינו כולל את תצורת האבטחה, פרטי המערכות או אמצעי ההגנה הפנימיים של החברה.